Aik Kopi's Marketing Strategy to Increase Customer Satisfaction

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan atau menjelaskan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Aik Kopi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mengambil empat sampel secara purposive sampling kepada narasumber yang berkompeten dalam menjawab semua pertanyaan pada penelitian ini. Data dalam penelitian ini berasal dari wawacara dengan narasumber terpilih, dari data-data tertulis dan pengamatan peneliti. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pemilik Aik Kopi menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu (IMC). Hasil penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh Aik Kopi yaitu periklanan, penjualan langsung, promosi penjualan , kegiatan humas dan publisitas dengan membangun UMKM dan mempekerjakan warga masyarakat sekitar kedai Aik Kopi, serta kegiatan kemanusiaan dengan melakukan penggalangan dana dan pemberian santunan kepada anak yatim piatu. Sedangkan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Aik Kopi melakukan strategi komunikasi antara lain meningkatkan kualitas produk kopi, memberikan pelayanan yang ramah, dan suasana tempat yang nyaman.